服务架起柳工与客户信任的桥梁

2020-10-28 08:21 分类:公司新闻 来源:

  自本年8月发动越南“服务万里行”活动至今,凯发app柳工已造访30余省、客户100多家,修理与保养客户设备,提高客户满足度,倾听客户定见,深化了解运用需求,为产品改进和服务优化夯实根底。



  线上大数据,线下行万里


  上一年,柳工在越南商场晋级服务方针,以更快的呼应、更好的质量、更优的计划,为客户打造无忧服务体会,敞开了柳工越南新的服务路程。本年的“服务万里行”活动,连续客户导向理念,以河内、岘港、胡志明三个区域网点为中心,分北、中、南三条道路辐射越南全国客户。活动团队由售后服务、配件、出售等人员组成,运用线上高效服务和线下深化服务的新组合方法服务客户,打造柳工越南后商场服务新标杆。


  



  线上高效服务通过呼叫中心途径,快速联络客户、收集信息,并根据大数据对客户的分类与剖析,针对不同区域特色和实践需求,提出不同的解决计划。线下深化服务则通过对顾客的实地访问、进一步地交流与了解,强化联系枢纽,倾听客户心声,优化柳工服务。造访中,技术人员为客户免费检车,就客户日常操作和保护保养中呈现的问题进行具体回答、规范辅导;针对不同的客户类型,拟定保养件免费赠送方针,供给油品、滤芯或许其他易损配件等回馈客户。



  质量获信赖,服务赢加单


  服务活动架起了柳工与越南客户信赖的桥梁,赢得了多笔订单。团队在访问活动第一站越南海防时,了解到当地一位煤炭客户因装载机老化严峻决议卖旧机买新机。柳工决断在该顾客处展开试车计划,通过1周的试用,客户对设备和服务体现满足并决议收购,对柳工856H伸出橄榄枝。



设备作业小时数


  上一年,越南河南省某大型采石客户收购了三台柳工856H装载机,设备在柳工体贴入微的服务之下,得以每天高强度工作10至12个小时,在前八个月的运用中别离累计作业了2341小时、2367小时、2152小时,最大化了无毛病运转的时刻,为客户发明了高价值。一年不到,设备和服务都赢得了客户的高度肯定与欣赏。该顾客作为采石职业标杆性大客户,本年在服务活动中再次收购柳工856H,而这将影响越南河南省采石场职业设备收购风向标。


  



  服务更精心,挑选更定心


  越南是柳工海外的中心商场,当地许多顾客已运用柳工设备多年,在看到柳工的服务态度和现在更完善的服务途径后,愈加坚决了协作的决心、回购的意向。



  856H自2019年导入越南商场以来呈现了一些前期毛病,但柳工没有逃避问题,而是与经销商、客户一道,第一时刻反应、修正,推进工厂改进产品,对设备进行全面晋级。本年年初,越南某采石场内不同品牌设备的同台竞技中,柳工856H凭仗高效、节能、安稳、舒适、易操作的实力体现,赢得了客户的认可和喜爱。优质的设备加上柳工精雕细镂的服务态度,使顾客转而挑选了柳工品牌。



  柳工与越南经销商海鸥公司协作10多年以来,一直秉持“协作发明价值”的理念,继续加大对越南后商场的资源投入。2020年,柳工越南办事处全面发动“服务规范”建设项目,其间呼叫中心、培训中心、大修车间、服务车辆收购等要害项目相继上线和落地运营,极大改进了困扰多年的服务途径瓶颈,让客户可以便利、方便联络到柳工。值得一提的是,柳工越南呼叫中心自本年3月上线至今,已为客户第一时刻处理了超越500单服务和咨询需求,还通过量化规范和可视化服务数据,真实做到第一时刻呼应客户需求,拉近了客户与柳工的间隔。